HOSPITALES CON ALMA®
Un hospital no se transforma cuando cambia un procedimiento. Se transforma cuando cambia la forma en que las personas viven cada interacción.
Mucho más que una acreditación. Un compromiso visible con las personas.
QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN
La certificación Hospitales con Alma® es el reconocimiento externo e independiente que acredita que una organización sanitaria ha alcanzado un nivel demostrable de humanización en su atención a pacientes, familias y profesionales.
No es una certificación basada en intenciones. Es una certificación basada en evidencias. En lo que realmente ocurre. En lo que se puede observar, medir y verificar.
UNA CERTIFICACIÓN BASADA EN EVIDENCIAS
El proceso de certificación se basa íntegramente en el Modelo H10®: 10 pilares, 100 estándares y 300 evidencias observables que permiten evaluar con precisión el nivel de humanización de una organización.
A QUIÉN VA DIRIGIDA
- Hospitales y centros hospitalarios (públicos y privados).
- Clínicas y centros de especialidades.
- Centros sociosanitarios y residencias.
- Organizaciones de atención primaria.
- Cualquier organización sanitaria comprometida con la humanización de su atención.
OBJETIVOS DE LA CERTIFICACIÓN
- Reconocer y visibilizar el compromiso real de la organización con las personas.
- Generar un diagnóstico riguroso del nivel de humanización actual.
- Identificar áreas de mejora y trazar un plan de desarrollo.
- Motivar a los profesionales a través del reconocimiento de su trabajo.
- Diferenciar a la organización como referente de humanización.
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
Para la organización
- Reconocimiento externo e independiente.
- Diferenciación como referente de humanización.
- Mejora de la reputación institucional.
- Marco estructurado de mejora continua.
Para los profesionales
- Reconocimiento del valor humano de su trabajo.
- Herramientas y formación específica.
- Mayor motivación y sentido de propósito.
Para pacientes y familias
- Garantía de una atención más humana y digna.
- Mayor confianza en la organización.
- Sensación real de acompañamiento.
EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN: 6 FASES
Fase 1 — Solicitud y evaluación inicial
La organización manifiesta su interés. Se realiza una primera evaluación para conocer el punto de partida y determinar el nivel de certificación al que puede aspirar.
Fase 2 — Diagnóstico
Auditoría completa basada en el Modelo H10®. Análisis documental, observación directa y entrevistas con profesionales, pacientes y familias.
Fase 3 — Plan de mejora
A partir del diagnóstico se elabora un plan de mejora personalizado con acciones concretas, responsables y plazos definidos.
Fase 4 — Formación e implementación
La organización recibe la formación necesaria e implementa las mejoras con el acompañamiento del equipo de Hospitalidad Sanitaria®.
Fase 5 — Evaluación de certificación
Evaluación final para verificar el cumplimiento de los estándares requeridos en el nivel de certificación solicitado.
Fase 6 — Concesión y mantenimiento
La organización obtiene el sello Hospitales con Alma® y se incorpora a la red de organizaciones certificadas. La certificación se renueva periódicamente.
NIVELES DE CERTIFICACIÓN
Hospital Comprometido
Primer nivel. La organización ha iniciado su camino hacia la humanización y cumple los estándares básicos del Modelo H10®.
Hospital Avanzado
Nivel intermedio. La organización ha consolidado su cultura de hospitalidad y demuestra un nivel avanzado de cumplimiento.
Hospital con Alma®
Nivel máximo. La organización ha integrado de forma profunda y sostenible la hospitalidad en su cultura, liderazgo, procesos y resultados.
QUÉ NOS HACE DIFERENTES
- Una metodología propia — el Modelo H10® — desarrollada desde la experiencia real.
- Un proceso de evaluación basado en evidencias observables, no en declaraciones de intenciones.
- Acompañamiento real en todo el proceso, no solo una auditoría.
- Una visión integral que incluye a pacientes, familias y profesionales.
- Un enfoque práctico y aplicable, no teórico.